Overføring
Når agenten ikke kommer i mål, overtar et menneske. Rådgiveren ser hele samtalen, kildene agenten brukte og hvorfor den ga seg.
Automatisk eskalering
Ber kunden om et menneske, eller mangler svaret i kunnskapsbasen, eskaleres saken.
Kø i dashbordet
Eskalerte samtaler samles i en egen kø med grunn og ventetid.
Full kontekst
Rådgiveren overtar midt i samtalen uten at kunden må gjenta seg.
Vil du se det i praksis?
Opprett en konto, last opp dokumentene dine og test agenten på egne spørsmål.