Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Telefonassistent leveres av selskapet som drifter tjenesten. Når du bruker tjenesten som bedriftskunde, er din bedrift behandlingsansvarlig for opplysningene om egne sluttkunder, og vi er databehandler.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

• Kontoopplysninger: navn, jobb-e-post og bedriftsnavn.
• Innhold du laster opp: dokumenter, manualer og FAQ.
• Samtaleinnhold mellom sluttkunde og AI-agenten.
• Tekniske logger: tidspunkt, IP-adresse og feilmeldinger for sikkerhet og drift.

3. Formål og grunnlag

Opplysningene brukes til å levere kundeservicetjenesten, forbedre svarkvalitet og hindre misbruk. Grunnlaget er avtalen med kunden og vår berettigede interesse i sikker drift.

4. AI-behandling

Spørsmål sendes til en språkmodell for å generere svar. Innholdet brukes ikke til å trene leverandørens modeller. Ikke lim inn sensitive personopplysninger i chatten.

5. Lagring og sletting

Data lagres innenfor EU/EØS. Samtalelogger slettes etter 12 måneder med mindre du velger kortere lagringstid. Konto og innhold slettes innen 30 dager etter oppsigelse.

6. Dine rettigheter

Du kan be om innsyn, retting, sletting og dataportabilitet, og klage til Datatilsynet. Henvendelser sendes til personvern@kundeserviceagent.no.